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岳西縣自來水公司服務承諾
發布時間：2022-11-28 16:53:32 瀏覽：
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(2022年11月修訂)

第一條為進一步提高供水服務質量，更好的為客戶服務，我司向社會公開服務承諾，以接受社會各界監督。

第二條確保安全、優質供水，嚴格執行《國家生活飲用水衛生標準》，保證供水水質綜合合格率達到國家規定標準，出廠水壓力應保證0.4—0.6兆帕之間，且管網干管末梢壓力不低于0.14兆帕。

第三條天馨路供水營業廳和網上營業廳均實行一站式受理各項用水業務。天馨路供水營業廳實行無雙休日營業制度，工作日營業時間為 7:50-17:30，周六周日節假日營業時間為8:30-16:30;政務服務中心供水窗口工作日營業時間為上午9:00-12:00，下午13:00-17:00。

第四條 我司涉水服務業務逐步做到用戶“零跑次”;中小微工商企業申請接裝水做到2個環節、一份材料快捷辦理，用戶提交報裝申請后，且現場符合安全通水條件下，承諾在3個工作日內完成供水設施及水表安裝接入。

第五條 嚴格執行國家設計、施工規范，保證工程質量。

第六條 居民生活用水用戶抄表周期為兩個月;非居民生活用水用戶抄表周期為一個月;抄表人員應按實際水量抄收，嚴禁估表。

第七條 計劃停水應提前24小時張貼通告或通過公共媒體發出通知(因搶修等突發性停水應及時告知公眾)。

第八條 供水搶修24小時服務。城關范圍內發現或接到報漏，搶修人員半小時內到達現場，其他供水區域，適當延長交通時間。Ф50mm以下管道維修不超過6小時(含開挖、排水)，Ф50mm以上管道維修不超過12小時(含開挖、排水)，重大維修不超過24小時(含開挖、排水)。

第九條 開通微信公眾號(岳西供水)、網上營業廳，接受網上查詢、繳納水費、報修、投訴、業務受理等多項服務。

第十條 供水工作人員不得接受用戶饋贈、吃請和其他消費活動。

第十一條 0556-2182222、0556-2182221熱線電話提供24小時服務。

第十二條 0556-2172753(上班時間)、微信公眾號(岳西供水)，接受用戶投訴并及時響應。

第十三條 本制度自公布之日起執行，由公司制定并負責解釋。